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大多数消费纠纷 ，消费者的合法权益都是可以得到保障的 。但是12315并不是万能的，它受理的投诉是指消费者 。在网购中出现纠纷时 ，拨打电商12315是有一定作用的。在进行12315电话投诉时 ，消费者可以采取适当夸张的方式进行描述，从而引起12315相关人员重视 。不过需要注意的是 ，“夸张 ”并不代表“失实 ” ，所以在投诉过程中不可掺入谎言，以免在日后与电商对峙时处于被动局面 。更为重要的是 ，一些法律责任已认定清晰的事件 ，就没有必要再进行投诉。举例来说，一旦消费者签收商品 ，再投诉快递暴力运输所造成的商品破损就显然有些无理取闹 。即便商品破损真的是快递所为 ，但消费者签收商品之后便在法律意义上放弃了追诉权 。不仅拨打12315电话无济于事，即便日后对簿公堂，也很难获得满意结果。
法律依据：
《消费者权益保护法》
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的 ，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失 ，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元 。法律另有规定的 ，依照其规定 。
经营者明知商品或者服务存在缺陷 ，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的 ，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失 ，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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现在诈骗罪的立案标准还是最高法院1996年司法解释确定的标准，即2000元以上构成诈骗罪 。被网友骗去1500元 ，属于不构成犯罪的诈骗行为 ，可以向公安机关报案，公安机关可以追缴赃款返还被骗人 ，并依据治安管理处罚法对行为人给予治安管理处罚 。
《最高人民法院关于审理诈骗案件具体应用法律的若干问题的解释》
（法发[1996]32号 1996年12月16日发布施行）
一 、根据《刑法》第一百五十一条和第一百五十二条的规定 ，诈骗公私财物数额较大的，构成诈骗罪。
个人诈骗公私财物2000元以上的，属于“数额较大”；个人诈骗公私财物3万元以上的 ，属于“数额巨大 ”。
各省 、自治区、直辖市高级人民法院可根据本地区经济发展状况 ，并考虑社会治安状况，在“2000元至4000元 ” 、“3万元至5万元”的幅度内 ，分别确定本地区执行的个人诈骗“数额较大 ” 、“数额巨大 ” ，以及单位实施诈骗，追究有关人员刑事责任 ，参照本条第四款规定的数额 ，确定适用《刑法》第一百五十一条或者第一百五十二条的具体数额标准，并报最高人民法院备案 。
《中华人民共和国治安管理处罚法》
(2005年8月28日十届人大常委会第十七次会议通过 同日公布 自2006年3月1日起施行)
第三章 违反治安管理的行为和处罚
第三节 侵犯人身权利、财产权利的行为和处罚
第四十九条 盗窃 、诈骗 、哄抢、抢夺 、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的 ，处五日以上十日以下拘留 ，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留 ，可以并处一千元以下罚款 。
保留证据 ，拨打消费者投诉电话，联系手机店，与银行或信用卡公司联系 ，寻求法律援助。
1 、保留证据：确保保存所有相关文件、收据 、合同 、通信记录以及其他可以证明你购买手机的材料 ，这些证据是解决纠纷的重要依据 。
2、拨打消费者投诉电话：联络当地的消费者保护机构，向他们报告这起骗局 ，并征求他们的意见 。
3、联系手机店：与手机店的客户服务部门联系 ，说明你的问题，并要求退货或解决方案。
4 、与银行或信用卡公司联系：如你使用信用卡或分期付款购买手机 ，可以与相关的银行或信用卡公司联系 ，报告该骗局 。
5 、寻求法律援助：如你遇到的问题无法通过上述渠道解决，可以考虑咨询律师或寻求当地法律援助 。
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