导游资格考试的讲解技巧
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导语：景点讲解是导游带团中的重要一环，精彩的讲解会令游客们更加流连忘返 。那么导游在讲解的过程中 ，怎样才能达到最好的讲解效果呢?
一 、看人下菜法
旅游团队的人员构成非常复杂 ，游客当中有机关人员 、有普通市民、有知识分子也有工人农民，当中涉及到各个行业不同阶层 ，年龄大小不一 ， 素质参差不齐，兴趣爱好价值取向也都不一样 。如果在导游讲解中面对所有的游客都采取同样的导游词，自然就会众口难调。导游在实际讲解中 ，要针对游客的年 龄 、职业 、知识层次适当的调整导游词的内容 ，游客喜欢听什么，导游就讲什么 ，尽量找到游客的兴趣结合点 。
例如 ，在讲解个园的竹子的时候，如果游客是一群中小学生 ，导游就需要侧重介绍竹子的种类和特点来增长他们的知识 。
世界上大约有1500多种竹子。毛竹主要分布在北纬30度左右的温带地区 ，如中国东部的丘陵地带，它高可达15米左右 。尽管热带竹子可 说是世界上最大的竹子种类 ，但是由于热带地区湿热的气候 ，用热带竹子制成的地板很容易发霉 。而毛竹因其特有的细密均匀的纹理、坚硬的质地，非常适合用来生 产地板及其它装饰板。竹子是重要的森林资源,具有分布广 、生长快 、用途多、生态和经济价值高等特点 ，被誉为?绿色的金矿?。中国是世界竹子中心产区之一 ， 是世界上竹类资源最为丰富、竹林面积最大 、产量最多 、栽培历史最悠久、经营管理水平较高的国家之一，竹林面积占全世界竹林面积的1/5 。我国竹子约300 种，不但是亚洲竹子的主要起源地 ，也是现代竹子的分化和分布中心 。竹子生长快 ，一次栽植可多次利用，在建材 、食品 、造纸、包装 、工艺品等方面有几百种用 途。?以竹代木?成为有效保护森林的最好途径 。新兴的竹产业也是国家的一项重要支柱产业 。考古证实我们的祖先在一万年之前已使用竹子狩猎和作战。竹简 、竹 帛、毛笔这些竹文化用品记载了历史 。古往今来 ，在中国人的心目中 ，竹子是坚韧挺拔 、虚心有节的性格象征和人格理想 。
假如游客是成年人，导游可以侧重介绍主人栽种竹子的目的。
个园的主人姓黄叫做黄至筠,?筠?这个字在辞典里面解释就是竹皮的意思 ，从他的姓名来看 ，他就是一个非常喜爱竹子的人，因为爱竹子,便 把他的园子取名?个园?,而且三片竹叶就像?个?字 ，这是对个园名字的最好解释 。另外 ，主人在园林里面栽种这么多竹子，也是为了表现自己是一个品格高尚之 人 ，因为苏轼有一首诗这样写道?宁可食无肉 ，不可居无竹，无肉使人瘦，无竹使人俗? 。
假如说游客是一群生意人 ，导游还可以讲一个竹子的故事来表现盐商之富。
黄至筠这个人非常喜欢吃竹笋烧肉 ，他一直认为老家安徽的竹笋最好吃，每次做这道菜的时候 ，他都要请一个人在安徽砍下新鲜的竹笋 ，在炉子 上面烧上一锅肉，连夜从安徽启程 ，途中再将竹笋倒入锅中 ，第二天中午挑到扬州的时候回锅肉烧竹笋味道正好，这样一道普通的菜 ，花了别人几十倍的代价 ，可见 当时的盐商确实是富甲天下 。
二 、提问激趣法
导游人员在讲解过程当中，经常需要提出问题来吸引游客的注意力 ，从而激发起游客的游兴 。
1)我问客答法
导游员在讲解过程中,为了启发游客开动脑筋,防止单调乏味,适当组织游客积极参与讲解是大有益处的。例如:在中国的园林旅游景点中,我们时常会看见各种砖雕、木雕以及各种花纹图案,导游员除了讲解这些所见物的年代 、历史和典故外,还可以向游客提问它们的寓意。
比如蝙蝠 、桃子和灵芝三种图案合在一起为何寓意?导游员这么一问,游客定会兴趣大增、七嘴八舌 。导游员提出问题后,一般要停顿数秒钟, 见游客回答不出,立即给予答案,否则时间过长会陷入尴尬的场面 。当导游员将蝙蝠、桃子和灵芝在中国古代的象征意义细说一番后,说?三者合而为一,寓意为福 寿如意!?此时周围定会响起一阵掌声。再比如导游人员在讲解扬州汉墓的墓葬结构的时候会提到?黄肠题凑? ，首先导游员要做一个提问，停顿一段时间以后导游 人员再仔细解释什么是?黄肠题凑?，游客一定会恍然大悟 ，深深地佩服导游人员的知识丰富 。
2)客问我答法
游客在游览过程当中接触的都是新鲜事物 ，对很多东西都充满了好奇，所以往往会就一些感兴趣的问题对导游进行提问 ，这个时候就需要导游导 游员依据一定的事实基础和原则思想进行合适的表达 。在整个旅游过程中,游客的问题涉及面很广,其难度也有深浅,同时也具有随时性。导游员首先应该是不厌其 烦,对实在回答不出的问题也应谦虚,想尽办法做到既不失面子,又使游客得到心理上的满足 。
例如瘦西湖里面栽种了很多花卉 ，烟花三月的时候这些花一个个都争奇斗艳，很多游客都会在花前拍照留念 ，有一些还会忍不住问导游这些花的 名称 ，实际上这个时候就是对导游知识储备的考试，如果导游能够把花的名称特点娓娓道来 ，游客一定会惊叹导游的知识面 ，但实际上这些花种类繁多，而且经常会 增加一些新品种 ，万一碰到说不出来历的花卉 ，导游员可以说，既然它在春天开放，让我们就叫它迎春花吧 ，这样的回答虽然牵强 ，但往往也能赢得游客的会心一 笑 。
3)自问自答法
自问自答就是由导游员自己提出问题,并且由自己来回答。此法?自问?实际和?我问?相似,而"自答"不是自说自话 。自问自答法在掌握节 奏和速度上要比我问客答法来得快些,因导游员在指导思想上不打算让游客来回答,如果有游客要回答或者想回答,那导游员也就顺水推舟,顺其自然了 。
例如:导游员在讲解瘦西湖的植物时会说，湖边栽种桃树和柳树是什么寓意呢 ，接着答?三步一桃 ，五步一柳?，为什么要栽种玉兰树呢 ，接着答这样代表着玉堂富贵。
自问自答法的关键在于动作 、表情和眼神上,也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此,游客望着导游员的表情,心中自然会有一杆 秤,哪些该回答,哪些不该回答,导游员驾驭这两种方法,全凭自己灵活掌握,只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致 、浑然一体的境界 。
4)客问客答法
客问客答法一般在导游员使用以上"三法"中产生的 。当游客向导游员提出问题后,导游员不马上给予解答,而是故意让游客来回答,这儿应当 注意的是:导游员要有意让那些活跃分子来回答,那些人如果回答正确,心中自然高兴;如果回答不对,当导游员讲出正确答案时,那些人也会哈哈一笑了之,要知 道只有在这时得到的'知识,脑海中才能久久难忘,像烙印一般。
例如很多寺庙天王殿里面的四大天王都是抬着一只脚的 ，很多游客看到这个情况都忍不住要提问，这个时候导游往往会卖一个关子 ，让游客先回答 ，等到最后导游才揭开谜底，所有的游客一定会印象深刻。
三、设置悬念法
导游人员在讲解过程当中 ，往往需要故意设置一些悬念隐而不说 ，游客在游览过程中脑子里面始终绷着一根弦，注意力也会一直离不开导游 。
例如导游在讲解虎丘时，一般都会介绍唐伯虎在虎丘三笑留情的故事 ，在?枕石?那边会讲秋香一笑 ，在云岩禅寺会讲秋香二笑，而秋香三笑的地点一直隐而不讲 ，直到游览结束导游才抛出来 ，而此时游客心中的一块石头才总算落了地 。
四 、触景生情法
很多时候尽管导游人员讲的口干舌燥，但是由于文化上的差异 ，并不能充分调动游客的游兴 ，反而导游导游人员的临场发挥能够起到好的效果。
例如：在一个炎热的夏天,导游员在上海带领着一群兴致勃勃的游客参观游览龙华古寺,在宝塔下他滔滔不绝地讲解着 。开始时,游客们津津有 味地听着,10分钟后,游客走掉三分之一,15分钟后,游客又走掉一半,当他讲解20分钟后,身旁的游客寥寥无几,忽然,一边传来了悠扬动听的琐呐声,只 见6位穿着民族服装的抬轿人,他们随着琐呐声吆喝着,翩翩起舞,轿内那位游客乐得笑个不停 。这位导游员深知游客的兴趣已转移到花轿上,自己的讲解时间越长 其效果就越差,倒不如顺水推舟,想到这儿,导游干脆领着游客来到花轿旁说:各位来宾,这就是中国古代的?的士",世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂 亮。说完,他走到花轿旁,学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着,游客兴趣盎然,拍着手哈哈大笑起来 。事后游客都拍着导游员的肩膀说:?了不起,短短一席话使 我们了解了中国民间风俗的一个侧面? 。
在实际的讲解过程当中，导游人员还可以运用?分段讲解?法 、?突出重点?法、?画龙点睛?法 、?前后呼应?法等等 ，总的来说要达到?千 篇一律? ，?千变万化?的效果。所谓?千篇一律?，指的是基本的资料不能有偏差 ，比如说年代 、姓名等 ，如果唐代说成宋代，张三混淆成李四，那就显得导游不 够严谨 ，甚至知识上面有缺陷 ，这些错误都是导游讲解的硬伤，千万不能出现 。所谓?千变万化? ，指的是在讲解实际内容时 ，可以增加佐料，甚至可以虚构杜撰情 节 ，在此过程当中 ，即使出现偏差也无伤大雅，游客也能够理解 。总之 ，导游人员在实际讲解过程当中要灵活运用各种技巧 ，以达到激发游客游兴，顺利完成游程的 目的。
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